WhatsApp: makkelijk doelwit voor hackers en slechte klantenservice

WhatsApp is makkelijk doelwit voor hackers en heeft slechte klantenservice. WhatsApp is wereldwijd een van de populairste berichtenapps, met miljarden gebruikers die dagelijks communiceren via tekst, foto’s, video’s en spraakoproepen. Maar ondanks de enorme populariteit heeft WhatsApp te maken met steeds vaker voorkomende gevallen van hacks. Daarnaast heeft ze een klantenservice die moeilijk te bereiken is. Dit heeft geleid tot frustraties bij gebruikers die slachtoffer zijn geworden van cybercriminaliteit. Onbegrijpelijk, omdat het bedrijf zelf rijkdom heeft vergaard door de verkoop aan Facebook.

De kwetsbaarheid van WhatsApp voor hacks

WhatsApp is een gemakkelijke prooi voor hackers. De app biedt end-to-end encryptie maar dat is een wassen neus. Het zorgt voor een zekere mate van privacy, maar er zijn nog steeds tal van manieren waarop cybercriminelen toegang kunnen krijgen tot je account. Een van de meest voorkomende manieren is via de verificatiecodes die je ontvangt wanneer je inlogt op een nieuw apparaat. Hackers kunnen eenvoudig je telefoonnummer achterhalen en meerdere keren om een verificatiecode vragen, waardoor ze uiteindelijk je account kunnen overnemen.

Het is belangrijk om je bewust te zijn van verdachte activiteiten, zoals ongewenste inlogpogingen of berichten die je niet zelf hebt verzonden. Wanneer je account eenmaal is gehackt, heb je vaak weinig mogelijkheden om snel je toegang terug te krijgen. Vooral als de hacker al de controle heeft over je telefoonnummer.

Onbruikbare klantenservice: Bots in plaats van echte hulp

Een ander groot probleem bij WhatsApp is de klantenservice. Wanneer gebruikers zich melden bij WhatsApp om hun account te herstellen, krijgen ze geen hulp. Ze krijgen cobtact met automatische bots in plaats van daadwerkelijke menselijke ondersteuning. Deze bots sturen standaardantwoorden die weinig helpen bij het oplossen van specifieke problemen, zoals het terugkrijgen van een gehackt account. In de e-mails wordt vaak gevraagd om bepaalde informatie te verstrekken, maar wanneer gebruikers reageren, krijgen ze geen antwoord. Dit kan leiden tot eindeloze e-mailwisselingen zonder enige oplossing.

Er zijn talloze meldingen van gebruikers die dagenlang proberen contact op te nemen met de klantenservice. Maar zij blijven steeds weer automatische antwoorden ontvangen. De enige keer dat er enige reactie is, is via het contactformulier op de website van WhatsApp. Dat lijkt niet te functioneren, want dat leidt vaak tot het opnieuw doorlopen van het hele proces. Vervolgens komt er geen serieus antwoord. Dit gebrek aan echte ondersteuning zorgt voor veel frustratie bij de gebruikers. Zij hebben het gevoel dat hun probleem niet serieus wordt genomen door het bedrijf.

Frustratie van gedupeerden: ‘Hoe kan zo’n welvarend bedrijf zo slecht reageren?’

Een veelvoorkomend probleem waar gedupeerden mee te maken krijgen, is het gebrek aan effectieve communicatie met de WhatsApp-klantenservice. Veel gebruikers melden dat ze geen reactie ontvangen op hun verzoeken om hulp, ondanks dat ze herhaaldelijk proberen contact op te nemen. Bijvoorbeeld, de afgelopen vijf dagen probeerde iemand meerdere keren de WhatsApp-klantenservice te bereiken. Maar elke keer ontving hij alleen automatisch gegenereerde e-mails die weinig tot geen nut hadden in het oplossen van zijn probleem. In deze e-mails werd wel gevraagd om aanvullende informatie, maar zodra hij deze verstuurde, bleef een reactie uit. De enige keer dat hij een reactie ontving was via het contactformulier op de website van WhatsApp. Maar dit leidde er helaas toe dat ik het hele proces opnieuw moest doorlopen, wat frustrerend en tijdrovend was.

Het probleem in dit geval betrof een fraudeur die het slachtoffer had buitengesloten van zijn account door te vaak om een verificatiecode te vragen. Dit resulteerde in een foutmelding van ‘probeer het opnieuw na -1 seconde’. Dit maakt het herstel van het account bijna onmogelijk zonder de hulp van de klantenservice. Het roept de vraag op waarom een van de grootste en rijkste berichtenapps ter wereld zo slecht presteert in het ondersteunen van hun gebruikers. Helaas blijft de klantenservice vaak stil, wat zorgt voor extra stress voor de gedupeerden. Dit toont aan hoe belangrijk het is om niet alleen te vertrouwen op hun klantenservice, maar ook andere alternatieven te overwegen.

De eigenaren van WhatsApp: Een korte geschiedenis

WhatsApp werd in 2009 opgericht door de Amerikaanse ondernemers Brian Acton en Jan Koum, die eerder voor Yahoo! werkten. Na hun ontslag bij Yahoo! besloten ze om een nieuwe app te ontwikkelen waarbij mensen wereldwijd kunnen communiceren via tekstberichten, zonder kosten. Het idee kwam tot stand toen Koum zijn iPhone kocht en de mogelijkheden van de App Store ontdekte. Samen met de Russische ontwikkelaar Igor Solomennikov bouwden ze WhatsApp, wat al snel populair werd door zijn eenvoudige ontwerp en gebruiksvriendelijkheid.

De app groeide snel, en binnen enkele maanden na de lancering in 2009 had het al 250.000 gebruikers. In 2014 werd WhatsApp voor een verbluffende 19 miljard dollar overgenomen door Facebook (nu Meta). Dit was een van de grootste overnames in de techindustrie was. Onder Meta’s eigendom is WhatsApp blijven groeien, met miljarden dagelijkse gebruikers wereldwijd. Het is uitgegroeid tot een van de populairste berichtenapps ter wereld. Ondanks de populariteit van de app blijft WhatsApp, sinds de overname, vaak onder vuur liggen door zorgen over privacy en klantenservice.

WhatsApp gebruiken: Is het nog veilig?

WhatsApp blijft het een app die kwetsbaar is voor hacks en moeilijk te bereiken klantenservice biedt. Het is belangrijk om voorzorgsmaatregelen te nemen, zoals het inschakelen van twee-stapsverificatie en het regelmatig controleren van verdachte activiteiten. Echter, als je ooit slachtoffer wordt van een hack, is de kans groot dat je lange tijd geen hulp zult ontvangen van WhatsApp’s klantenservice.

Wat als je bent gehackt?

WhatsApp is een van de meest gebruikte berichtenapps ter wereld. Helaas zijn er steeds meer gevallen waarin accounts worden gehackt, wat kan leiden tot ernstige privacy- en veiligheidsproblemen. Het kan iedereen overkomen, maar het is belangrijk om snel en doeltreffend te handelen.

1. Controleer of je account is gehackt

Het is belangrijk om te weten of je WhatsApp daadwerkelijk is gehackt. Een aantal tekenen kunnen duiden op een hack:

• Je ontvangt meldingen van onbekende apparaten die inloggen op je account.
• Je merkt vreemde berichten die uit je naam zijn verzonden.
• Je hebt geen toegang meer tot je account of het lijkt dat iemand anders het gebruikt.
• Je ontvangt geen berichten meer van je contacten, terwijl je geen instellingen hebt aangepast.

2. Log uit op andere apparaten

Als je vermoedt dat je account is gehackt, log dan uit van alle andere apparaten waar je WhatsApp hebt gekoppeld. Dit doe je door naar de instellingen van WhatsApp te gaan en de optie ‘Apparaatbeheer’ te selecteren. Hier kun je alle actieve sessies zien en de sessies beëindigen die je niet herkent.

3. Beveilig je account

• Verander je wachtwoord: Het is belangrijk om je WhatsApp-account te beveiligen met twee-stapsverificatie. Dit kan in de instellingen onder ‘Account’ > ‘Verificatie in twee stappen’. Hiermee voeg je een extra beveiligingslaag toe, zelfs als iemand anders je toegangscode heeft.
• Verifieer je telefoonnummer: WhatsApp stuurt een sms met een code wanneer je probeert in te loggen op een nieuw apparaat. Als je merkt dat iemand anders toegang heeft, kun je je nummer opnieuw verifiëren om je account terug te krijgen.

4. Meld de hack bij WhatsApp

Als je er niet in slaagt je account terug te krijgen, neem dan contact op met de klantenservice van WhatsApp. Ze kunnen je helpen om je account opnieuw te activeren en verdere beveiligingsmaatregelen te nemen. WhatsApp biedt een klantenservice-e-mailadres: support@whatsapp.com. Maar je moet dus ‘heel veel geduld’ hebben, voordat je een bruikbaar antwoord krijgt.

5. Informeer je contacten

Informeer je contacten onmiddellijk dat je account mogelijk is gehackt. Dit voorkomt verwarring en schade. De hacker kan berichten versturen die je contacten in de war kunnen brengen. Vraag hen om verdachte berichten of links niet te openen.

6. Versterk je digitale beveiliging

Naast het beveiligen van je WhatsApp-account, is het belangrijk om ook andere accounts en apparaten te beschermen. Zorg ervoor dat je sterke, unieke wachtwoorden gebruikt en dat je altijd gebruik maakt van tweefactorauthenticatie waar mogelijk.

Het is essentieel om snel te handelen wanneer je vermoedt dat je WhatsApp-account is gehackt. Door de juiste stappen te volgen, kun je niet alleen je account herstellen, maar ook toekomstige hacks voorkomen.

Wat kan de politie doen in geval van een WhatsApp-hack?

1. Aangifte doen van cybercriminaliteit

Wanneer de hack leidt tot identiteitsdiefstal of een andere vorm van cybercriminaliteit, kun je aangifte doen bij de politie. De politie kan je dan helpen met het documenteren van het misdrijf en je adviseren over de volgende stappen. Soms doet de politie onderzoek naar de dader(s), bij een georganiseerde hack of een netwerk van cybercriminelen.

2. Opstarten van een forensisch onderzoek

Bij diefstal van persoonlijke gegevens of grote financiële schade, kan de politie een forensisch onderzoek uitvoeren. Dit houdt in dat ze proberen de digitale sporen van de hacker te volgen, zoals IP-adressen, locaties, of gebruikte e-mailadressen. Zo vinden ze misschien de hacker(s), maar dit soort onderzoeken kosten tijd kunnen kosten en zijn vaak moeilijk.

3. Verstrekken van advies en hulpbronnen

De politie vertelt je hoe je jezelf kunt beschermen tegen cybercriminelen. Ze kunnen je doorverwijzen naar organisaties die gespecialiseerd zijn in het herstellen van digitale veiligheid en privacy. Daarnaast helpen ze je met het melden van de hack bij relevante autoriteiten zoals de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Ook kunnen ze je helpen bij het identificeren van andere kwetsbaarheden in je digitale veiligheid.

4. Melding maken bij instanties zoals de Fraudehelpdesk

De politie kan je doorverwijzen naar gespecialiseerde instanties zoals de Fraudehelpdesk. Hier kun je je melden als je slachtoffer bent geworden van een oplichterij via WhatsApp. De Fraudehelpdesk verzamelt gegevens over oplichtingspraktijken en helpt je met de melding van het incident bij de juiste instanties.

5. Samenwerking met WhatsApp en Meta

De politie kan helaas zelf niet direct toegang krijgen tot je WhatsApp-accoun. Maar soms kunnen ze samen met Meta (het moederbedrijf van WhatsApp) proberen om gegevens te verkrijgen van de hacker. Dit gebeurt meestal wanneer er sprake is van een ernstig misdrijf, zoals fraude of identiteitsdiefstal. De politie kan daarbij een verzoek indienen om bepaalde gegevens van de hacker op te vragen, zoals de gebruikte IP-adressen of andere identificerende informatie.

Wat kan de politie niet doen?

Het is belangrijk te begrijpen dat de politie niet in staat is om technische problemen met je account direct op te lossen. Ze kunnen niet je WhatsApp-gegevens herstellen, je toegang tot je account herstellen. Deze zaken vallen onder de verantwoordelijkheid van WhatsApp zelf.

Conclusie

Kortom, de politie kan waardevolle ondersteuning bieden bij het melden van cybercriminaliteit en het geven van advies over de te nemen stappen. Het herstellen van een WhatsApp account kunnen ze niet oplossen. Dit ligt in de handen van WhatsApp en Meta. Maar de beveiligingsrisico’s en de gebrekkige klantenondersteuning maken het gebruik van WhatsApp minder aantrekkelijk. Het is daarom niet meer van deze tijd om de app blindelings te blijven gebruiken, omdat ‘iedereen’ hem nou eenmaal gebruikt. Het is je eigen verantwoordelijkheid om je bewust te zijn van de risico’s. Steeds meer gebruikers zoeken daarom naar betrouwbare en veilige alternatieven.